Qui ne se heurte pas régulièrement à la rigidité des
milliers de règlements, normes et pratiques, souvent inadaptés aux cas
particuliers ? On se trouve alors face à de véritables murs. On a
l’impression que la France entière, public comme privé, de l’employé de base
aux top-responsables, sont tombés dans une folie administratives et
précautionneuse qui multiplie les papiers à fournir, les dossiers à constituer,
les autorisations à obtenir... KAFKA est
là....
Quelques témoignages :
Je voulais, tout récemment, faire un virement d’argent à mon
fils qui en avait un besoin urgent et je pensais que, disposant d’une
gestion de mon compte par internet, cela devait être une formalité.
Première étape : mon fils, qui venait de déménager et
de changer de banque, n’était pas inscrit dans mes destinataires
« autorisés » de virement sur le site internet. Il me fallut remplir
un formulaire et solliciter de la bienveillance de ma banque son accord pour
inscrire simplement mon fils comme destinataire potentiel. 3 jours de délais.
Je crus alors que l’affaire est réglée et remplis le
virement sur le site. Mais pas de nouvelle au bout de 5 jours. Le compte n’était
même pas débité. Aucun message, aucune indication... Je rappelle que c’était
urgent...
Je téléphone à un conseiller et dois m’obstiner pendant plus
d’une journée, les conseillers étant apparemment surchargés (et pas assez
nombreux ?).
J’en obtiens enfin un au bout du fil pour m’entendre d’abord
dire qu’ils ne gèrent absolument pas les virements et ne sont donc au courant
de rien. Personne ne semble d’ailleurs suivre ces virements d’après mon
interlocutrice. Au détour de la conversation, j’apprend toutefois que j’ai
dépassé un certain montant « autorisé » (encore !),qui n’était d'ailleurs
indiqué nulle part, et que le virement a donc sans doute été refusé. 10 jours
ont passé.
Résumons : Il faut maintenant demander l’autorisation
de virer de l’argent à son propre fils. Ensuite, les montants doivent aussi
être autorisés, même pour des montants relativement faibles. Enfin vous n’êtes
avertis de rien...
Ma banque (la banque postale pour ne pas la citer) est bien
nommée car elle en est encore au stade de l’ancienne poste ! Mais un rapide tour sur Internet donne à penser qu’elle
n’est pas la seule....
Seconde anecdote : un de mes amis répare des portables
dans le cadre des garanties et se fait donc rembourser par les
assurances : son emploi du temps : 10 mn de travail technique, 30 mn
de saisie administrative des données sur PC.
Troisième et dernier exemple : je participais il y a
deux jours à une présentation par les services officiels des mesures mises en
place dans le cadre du pacte de responsabilité et de solidarité pour soutenir
les entreprises. Il y a effectivement un ensemble de mesures apparemment bien
construit pour soutenir l’innovation, les embauches, les formations, le
développement... Mais à chaque fois un dossier à présenter et un expert rappelle
qu’il faut que ces dossiers soient très détaillés et élaborés pour obtenir
l’accord. Ah, on croyait que, pour une fois, l’État voulait réellement agir...
Notre malheur, c’est que ce n’est pas seulement
l’administration proprement dite qui est maintenant paperassière et inefficace
mais que c’est toute la France qui l’est devenue. Nos précautions en cascade,
notre bureaucratie génétique ont enfanté d’un monstre de papier.
Le Vilain Petit Canard